1세션
10:00~10:50 |
고객 구매 과정 이해를 통한 성공적인 고객 데이터 활용 전략
1. 고객을 이해한다는 것은 고객의 무엇을 이해한다는 것인가?
 일반MP3 - 기능에 집중하다
Apple iPod - 목적에 집중하다
Apple 혁신의 비밀 - 목적에 집중하다
사례 : 증권산업의 일반적 고객 세분화
고객구매과정을 이해한 새로운 방식의 고객 세분화
2. 고객구매과정의 핵심 - Customer Value Chain의 이해
Customer Value Chain이란
Buy 과정의 이해
Decision 과정의 이해
Information Gathering 과정의 이해
3. 고객구매과정 이해를 통한 놀라운 혁신 - Customer Value Chain의 활용
마케팅의 새로운 접근 - 제품인지를 위한 엄청난 광고를 피하는 법
고객의 내점 시기를 따른 영업의 방향의 차이
내점시기에 따른 Display의 차이
내점형태에 따른 전략 방향의 차이
고객구매과정에서 Multichannel의 활용
우리 상품은 어디가 Pain Point인가
4. 고객들 사이의 구매과정의 변화 - 붐의 형성원리
동조실험 - 사회적 압력의 핵심요소
붐의 형성 원리 - 파워블로거가 생각보다 효과가 낮은 이유
붐의 시간적 변화 - 폭발의 계기가 중요한 것이 아니다
붐을 활용한 성공사례
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김이식 이사
삼일 PwC Advisory |
| Break Time |
2세션
11:00~11:50 |
온라인 소셜 미디어 시대의 고객 데이터 수집 및 활용 전략
1. Social CRM 이해하기
Social CRM의 정의
Social CRM vs. Traditional CRM
2. Social CRM (Social Influence Marketing) 사례 분석
3. Social CRM 운영 방안
고객 데이터 수집 방안
고객 데이터 활용 방안
성과 측정 방안
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홍관영 대표
밀버스 |
| Break Time |
3세션
12:00~12:50 |
성공적인 타겟 마케팅을 위해 필요한 고객 데이터 관리 및 분석 전략
1. 타겟 마케팅 성공의 열쇠: 고객 데이터와 분석
타겟 마케팅의 현수준과 과제
타겟 마케팅 성공을 위한 기반 구조 요건
2. 고객 데이터 관리의 고도화
고객 데이터의 범위 및 유형-원시 데이터와 분석용 가공 데이터
고객 데이터 확보와 관리 Checkpoint
고객 데이터 이력 관리 체계화
고객 데이터 관리 체계화 사례
3. 고객 분석의 고도화
고객 분석의 범위, 유형 및 기법
타겟캠페인의 고객 분석 사이클
고객 분석 적용 사례
고객 분석 고도화 로드맵 작성
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전용준 대표
리비전컨설팅 |
| Lunch Break |
4세션
14:00~14:50 |
웹사이트 고객 데이터 분석을 통한 서비스 기획 및 운영 전략
1. 웹 사이트 고객 분석이란
고객 분석의 필요성
웹 사이트 고객 분석 방법
2. 웹 사이트 고객 data 분석
data 분석 방법 및 insight 추출
분석 결과에 따른 서비스 기획 및 적용 사례
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이선 과장
SK C&C |
| Break Time |
5세션
15:00~15:50 |
고객데이터 활용을 통한 마케팅 기획 및 ROI 측정 전략
1. 기업의 마케팅 활성화를 위한 조건
기업의 고민
성과를 위한 마케팅 활성화 조건
2. 고객 정보 취합 및 활용을 통한 마케팅 전략 수립
고객 정보 취합 및 보유 정보 활용
마케팅 기획 및 측정 지표
ROI 분석 및 마케틸 효과 측정
3. 구현 실습
마케팅 기획
ROI분석 예시
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김박사 팀장
다우기술 |
| Break Time |
6세션
16:00~16:50 |
고객 세분화 전략 및 고객 유형별 타겟 캠페인 사례
1. 고객세분화 전략
고객세분화 = 고객 구매실적?
CRM이 아닌 CMR!
2.고객 유형별 타켓 캠페인 사례
고객행동기반 타켓 캠페인 사례
고객 Lifestyle 기반 타켓 캠페인 사례
3. implication
한정된 정보로 전체를 예측할 수 있는가?
다양한 각도로 고객을 바라보자.
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오미현 대리
CJ오쇼핑 |
| Break Time |
7세션
17:00~17:50 |
클라우드 컴퓨팅 시대의 고객 니즈 데이터 수집 및 관리 방안
1. 고객의 변화
창조적인 수용자
Attention Economy
PUSH에서 PULL
2. 고객과 기업의 관계변화
Prosumer
Wikinomics
Social Network
3. 기존 조사방법론의 한계
6.2 지방선거
기존 조사방법론
4. 고객 니즈 진단 방안
고객 니즈 진단 개요
VOC vs. U-Story
U-Story 수집
U-Story 분석
U-Story 활용
5. Case Study
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박영진 부장
(주)사이냅소프트 |
