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 일시 : |
2009-11-03 (화)
14:00-18:00
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| 장소 : | 비즈델리 교육장(차병원 대각선 맞은편 마디병원 5층)  |
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| 강사 : |
SM컨설팅
유혜선
대표
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| 가격 : | 99,000원 I  77,000원  |
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| 불황에서도 보석처럼 빛나는 당당한 서비스 마케팅 |
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- 일시 : 2009년 11월 03일 (화) 14:00 ~ 18:00
- 장소 : 비즈델리 교육장(차병원 대각선 맞은편 마디병원 5층)
- 강사 : SM컨설팅 유혜선 대표
- 교육비 : 99,000원(부가세 포함/교재 포함)
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| ※ 주차가 불가능하오니 대중교통을 이용해 주세요.
주차지원은 하지 않습니다. |
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왜 서비스 마케팅인가?
고객서비스의 시대를 맞이하여 서비스 마케팅의 시대적 환경에 대한 파악과 필요성, 그리고 고객요구의 다양성에 따른 다양한 서비스 마케팅 전략에 대하여 학습한다.
- 새로운 시대적 환경변화에 따른 다양한 마케팅의 개념을 이해한다
- 마케팅적 역량에 대한 자가진단의 통하여 앞으로의 개선점을 파악한다.
- 당당한 서비스리더로서의 자기개발에 대하여 학습한다.
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 왜 서비스 마케팅인가? |
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| 향후 소비자 시장 전망 |
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| 서비스는 마케팅이다 |
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| 불황에도 보석처럼 빛나는 마케팅 사례 |
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| Agenda |
1세션
14:00~14:50 |
왜 서비스 마케팅인가?
- 1. 마케팅과 서비스 마케팅은?
- 2. 고객과 시장, 그리고 서비스
- 3. 서비스는 마케팅이다
(Before Service/ In Service/ After Service)
- 4. CS 역량 자가진단/상상력이 생산력이다
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2세션
15:00~16:00 |
현장에서 통통 튀는 서비스마케팅
- 1. Before Service(시장지향적 마케팅/공격적, 전략적)
- 1.1 이미지마케팅, 브랜드마케팅, 컬러마케팅, 숫자마케팅(ex: 웅진, 선진, 동아제약. . .)
- 2. In Service(내부, 접점마케팅, MOT마케팅)
- 2.1 시스템영업 깔대기 고객관리
- 2.2 서비스 품질 GAP5모형
- 2.3 Selling Process5단계
- 2.4 상황별, 고객유형별 응대 및 서비스 매너
- 2.5 접점에서 승부하는 비키니화법(ex: 아시아나항공, 암웨이, 농산물이력추적시스템. . .)
- 3. After Service(고객지향, 관계지향 마케팅)
- 3.1 CRM마케팅, 체험마케팅, 하이컨셉/하이터치마케팅(현대백화점 i-club, 위나아만도의 딤체, cj햇반. . .)
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3세션
16:00~17:20 |
새로운 시장을 만드는 서비스 마케팅
- 1. 불황에도 보석처럼 빛나는 불황마케팅
- 1.1 역발상 마케팅, 감성마케팅, 타켓마케팅
- 1.2 눈물마케팅, 공짜마케팅, 짝꿍마케팅, 길거리마케팅..
- 2. 세계무대에서도 당당한 고품격 글로벌 마케팅 공
- 2.1 호스피텔리티( Hospitality)마케팅
- 2.2 상품에 예술을 입혀라 - 데까르트마케팅
- 2.3 건물과 거리에 스토리를 입혀라 - 스페이스마케팅
- 2.4 사랑은 뜨겁게 지구는 차겁게 – 에코(그린)마케팅
- 2.5 가장 한국적인 것이 가장 세계적인 것이다- 코리아브랜드마케팅
- 2.6 고객의 심리를 장악하는 – 뉴로마케팅
- 2.7 서비스산업의 VIP – 컨시어지 마케팅
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4세션
17:30~18:00 |
과정마무리
- 1. Hot Potato
- 2. Mind Map
- 3. 실천계획(Action Plan) 작성
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** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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유혜선 대표 / SM컨설팅
- 現, SM (Servic & Marketing)컨설팅 대표
( http://www.sunnyyoo.com )
- 웅진그룹 입사. 웅진코웨이 웅진씽크빅 등 20년 동안 5개 계열사 근무
판매교육팀장, CS교육팀장, 영업지국장, 서비스 현장의 지점장역임
- 여성부 선정 사이버멘토링 대표멘토 10인에 선정
- 숙명여자대학교 일반대학원 호스피털텔리티(Hospitality) 마케팅 박사과정
- 연세대학교 교육대학원 산업교육학 석사
- 동아대학교 정치외교학과 졸업
[논문 및 메뉴얼]
- 서비스마케팅에 기반한 기업교육의 시장지향성에 관한 연구/연세대
- 시스템영업 깔대기 고객관리 메뉴얼 상, 하
- 이것이 씽크빅이다
- 그대 진실의 순간에 서있는가?상, 하
[강의]
- 숙명여자대학교 문화관광과 <서비스리더십>, <국제문화와 리더십>강의,
삼성, LG, 효성 등 국내 대기업과 국공립 기관에서 CS경영 및 서비스 마케팅의 컨설팅과 고객만족에 대한 강의
[저서]
- CS Specialist 유혜선의 당당한 서비스/시대의 창,2005년
- 창의적 여성 리더십 블루스타킹/시대의 창2006년
- 경영의 최전선을 가다/ 공동 저/ 웅진 리더스, 2006년
- 경제의 최전선을 가다/공동 저/웅진 리더스, 2007년
- 나로부터 시작하는 물결리더십 The Wave/시대의 창, 2008년
- 아나운서처럼 세상과 연애하라/ 소울출판 2009년
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